对话IP人|知呱呱范娥媚：专业质量和用户满意仍是知产服务之本

作者 | Bruce

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编者按

2015年“互联网+”概念提出，一批“互联网+知识产权”服务机构纷纷成立，获得众多媒体报道和资本青睐。时隔三年，这些机构现在发展如何？知识产权服务行业又发生了怎样的变化？为此，知产力对话数位互联网+知识产权服务行业创业者，分享他们的创业经历与感悟。本期对话的采访对象是“互联网+知识产权服务”平台知呱呱联合创始人范娥媚女士。

范娥媚

知呱呱联合创始人，深耕科技服务领域十余年；曾成功创办国内知名科技评价机构；国内最大科技专家库组建人，已拥有超过3000人各行业顶级专家，包括院士、国务院参事近百名；策划组织科技成果评价会、知识产权培训近千场；已服务清华大学、北京大学、北航、中科院等众多知名用户。

“互联网+”推动知识产权服务模式创新

问：请您简单介绍一下知呱呱。

答：知呱呱是全国领先的“互联网+知识产权服务”平台，以“帮助用户建立核心技术壁垒”和“把创新成果转化成财富”为使命，依托互联网、大数据、人工智能等技术手段，为用户精准、高效提供知识产权的检索分析、研发数据支持、知识产权的布局、挖掘、保护到商业化一站式全链条的服务。

问：成立知呱呱品牌出于什么想法？

答：“知呱呱”是我们的品牌名称，“知”寓意知识，知识产权；“呱呱”是响亮的意思，就是把服务做到极致。

知呱呱2015年9月正式上线，我从成立之初就在知呱呱。在此之前我与严总（严长春）一起做了八九年后端的科技成果转移转化工作。现如今，国家越来越重视知识产权保护，为了获取更多科技成果，扩大科技成果来源，无论个人还是单位都需要对创新点进行知识产权保护，尤其是作为科技成果重要来源的专利，我们将前端的链条搭建起来后，配合后端科技成果转化，形成从确权到应用的全链条服务。

问：您如何看待技术对知识产权服务的影响？您认为知识产权服务会因为技术的更新而产生颠覆性改变吗？

答：仅凭技术或许不能产生颠覆性改变，但技术会具有推动作用。知识产权行业较为特殊，较为小众、专业性强，所以不会一下子颠覆，很大程度上取决于人，技术服务人员的专业性要求高，符合这种高要求才能让客户满意。例如，一项专利，客户有需求后，不太专业的人员也许能把客户需求写出来，但无法深入挖掘出技术背后隐藏的亮点，所以人是很重要的因素。

问：作为新兴知识产权服务机构，知呱呱和传统的知识产权服务机构有何区别？

答：传统的知识产权服务机构在人才等方面有一定优势，有一些专业人才和经验积累，但知呱呱的经营模式与传统的服务机构完全不一样，我们有模式上的创新，包括下单等都有我们自己开发的系统，效率比传统所提高不止一倍，服务质量也能得到保证；另外，由于来自一些知名机构高端人才的加入，我们在人才上也并不输给传统代理所，所以增长速度也特别快；再加上价格等方面的优势，在这方面我们还是比较有信心的。

我们一开始就不推崇免费的模式，我们没想过要去烧投资人的钱。因为烧钱模式并不适合我们这个行业。我们的行业专业性强，人才成本很高，只靠免费的模式是不能服务好的，免费模式一方面服务质量没有保障，另一方面其模式难以长期维持。

知呱呱自成立至今定位就是“互联网+知识产权服务”的模式，我们并非仅走线下，而是线上线下相结合。我们会与一些园区、孵化器等做一些活动，如沙龙、讲座等。很多活动是免费的，对我们品牌提升、业务拓展都非常有利。可以让用户更多地知道“知呱呱”这个品牌，将我们的“一站式”理念传达给用户。

我们不推崇免费模式，以后也不会有。很多过去由人工完成的工作，现在由系统来做，可以节省很多人工成本。知呱呱拥有四五十人的技术团队，十分重视技术开发，把服务质量放在第一。在费用与传统机构相比具有绝对优势的情况下，再把服务质量搞上去，这样才是有价值的、客户需要的公司。

问：如何看待知识产权服务行业的专业性特点？您认为“互联网+技术”手段或商业模式的创新、成本的降低等是否能超越传统知识产权服务机构的专业上的优势？

答：“互联网+技术”手段、资本介入可以提高技术等方面的能力，但我们作为服务行业最根本的还是依靠人才，所以我们重视吸引更多优秀人才的加入。从专业性上讲，我们有资金的支持，以吸引更多优秀人才加入我们的队伍，专业人才可以为后续服务质量提供保障。我们拥有一批来自国家知识产权局、中国科学院、清华大学、上海交通大学、知名传统代理机构等单位包括专家级审查员、高级检索分析师、资深专利、商标代理人、律师在内的200多人的高素质专业服务团队。

满足用户需求才能助力平台发展

问：知呱呱融资状况如何？您如何评价融资上市对于知识产权服务行业的影响？

答：我们2017年年底进行了第三轮3000万融资，我们选择投资人并不只是看重钱，我们也非常看重投资人能够给我们带来的资源，我们的股东质量很高，例如清华启迪、优客工场等股东都给了我们很多客户资源，这也是我们能发展得这么快的原因之一。

资本投资我们，更认可的是我们的商业模式。前两轮融资更看重的是团队是否“靠谱”，后期还会看我们的商业模式，以及用户增长量等数据。从2016年年底开始，我们每个月的用户增长量一般能维持在百分之二三十，这也证明了商业模式的可行性。

资本对这个行业会有一定影响，但任何企业，尤其是专业性较强的服务行业，不能把融资上市作为其唯一的目标。我们从成立之初至今，都秉承着把公司做成有价值的公司这样一个初衷，也就是把公司做成用户所需要的公司，所以我们会十分注重口碑和品牌，把用户口碑放在第一。我们想要真真正正地做一些事，改变这个行业的乱象。

问：知识产权服务行业是需要时间去沉淀的行业吗？

答：不完全是这样，需要视用户群体而定。有些用户群体思维较为传统，较注重品牌沉淀，但随着互联网和知识产权行业的改变以及新兴企业的加入，一些用户的思维也会发生改变。曾经有些用户只认一个代理老师，那个代理老师到哪儿他就找到哪儿，但这样的用户并非就一直不会改变。用户的思维也是需要去培养的，我们的模式也会慢慢培养用户的一些使用习惯。比如知呱呱去年刚上线了移动端WAP页面，今年春节期间就有很多用户通过手机下单，当时WAP端流量比PC端流量还大。

用户群体方面，我们的用户不仅是一些中小型企业，还聚集了大量高成长型企业和头部型企业选择我们的服务。比如格力、海航集团、北大方正等头部企业，以及清华、北航和中科院等知名高校院所也都是知呱呱的用户。我们之前做科技成果转化的时候也积累了一批大客户，其中很多有分别负责知识产权和后期成果转化的部门，随着与我们的接触，他们也知道我们价格统一透明，因此很多思想开放的负责人还是会选择我们这些互联网机构的。

2017年我们订单量每个月都有20%-30%的增长，一个月大概有3000单左右。这些订单主要集中于基础业务。此外，高新技术企业认定业务也比较多。

资本对这个行业会有一定影响，但任何企业，尤其是专业性较强的服务行业，不能把融资上市作为其唯一的目标。我们从成立之初至今，都秉承着把公司做成有价值的公司这样一个初衷，也就是把公司做成用户所需要的公司，所以我们会十分注重口碑和品牌，把用户口碑放在第一。我们想要真真正正地做一些事，改变这个行业的乱象。

问：知识产权服务行业正在尝试创新和突破，市场上涌现出众多新产品。在互联网技术背景下，知识产权服务或产品的创新今后会朝什么方向发展？对行业发展有何设想？对知呱呱发展有何规划？

答：第一，选择的创业项目一定是要有很大的用户需求。不要轻易尝试进入陌生领域，人们对自己熟悉的领域了解更为透彻，而陌生领域可能只能看到表象，得出的结论往往只能解决一时的用户需求。要想发现用户的真正需求，一定要在行业生根。第二是坚持。创业不易，尤其是会有很多反对的声音，这个时候创业者的心态很重要。

知呱呱在创业初期的定位也是从一个点开始，专心做专利业务。后来我们在推广专利服务的过程中，逐步发现用户需求，例如用户可能同时有专利和商标申请的需求，因此我们根据用户需求而不断增加产品线。

知识产权服务行业前途无量

问：您对大数据、区块链等新兴技术有何理解？您认为这些新技术会对知识产权服务行业带来哪些改变？人才在知识产权服务行业的地位是否会被人工智能等新技术所取代？

答：区块链等新兴技术需要很多积累，我们也会在将来知呱呱技术团队更为完善的情况下，尝试去开发区块链的数据库，完成资源对接，实现资源共享共用。

基于大数据的精准服务在知识产权服务行业也是适用的，有很大市场需求。单就高校来说，如果能开发出一套科技成果评价及专利评估系统来完成精准评估，那么相对于目前市场上不是特别权威和精准、且带有一些人为因素的评价公司，就能有更为公平可信的评估结果，公信力等方面自然会更好一些，企业、投资商等也能有一个更好的对比。

专业人才永远不能被替代，虽然机器也可以学习，但起码现阶段是不能完全替代专业人才的。一些流程性的工作，例如检索、文案等，可能由机器来替代，但机器在后续的技术开发等专业领域尚不能替代专业人才。

问：知识产权服务行业面对的市场相对较窄，您认为这个行业有天花板还是可以有无限想象空间？知识产权服务机构能为知识产权运营做什么？

答：知识产权服务行业是有无限想象空间的，我们不会总盯着专利申请这一小块，每一项技术往无限想象，会有无限空间。例如，一项专利技术，传统代理所可能为用户提供的仅仅止于专利申请服务。但我们对行业不是这样看的，知识产权后期的转化、运营、买卖都有无限的想象空间。申请人中有企业也有很多科技发明爱好者等，他们有时不知道申请后怎么办，因此我们后期还会成立一个知识产权运营部门，通过与银行等合作来为其提供知识产权质押贷款等服务，来帮助其完成知识产权转化。

知识产权服务机构在知识产权运营中所做的工作主要是对接服务，对接到更需要它的企业，比如现在很多成果都来自高校，高校老师需要让更多的行业爱好者或企业等需求者知道其研究成果，寻求商业化，服务机构提供中间的服务。很多企业无法甄别某个技术的价值，不具备条件来甄别技术的好与不好。我们可以为其找到权威专家对技术价值进行甄别，促进供需双方产生共鸣，促成合作。

问：与其他互联网+知识产权服务平台相比，知呱呱在竞争中有哪些特色和优势？

答：还是要回到专业性的问题上。我们从一开始就把服务质量和用户满意度放在第一位。做服务行业，服务质量和用户满意是第一的。任何行业、企业只有掌握这两点“制胜法宝”，将来才能赢得市场。

知呱呱在人才建设上也十分看重价值观的认同，除了要满足我们的岗位要求外，也要认同把用户体验、服务质量和品牌维护放在第一位，这也是我们的一个核心理念。认同才能一起成长，共同努力。